Tu satisfacción en nuestra prioridad
Cambios por talla o diseño
Si deseas cambiar tu prenda por otra talla o por un diseño diferente, puedes hacerlo dentro de un plazo de 30 días calendario contados a partir de la fecha de tu pedido.
Para que el cambio sea válido:
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La prenda debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, con sus etiquetas intactas y en el empaque original, incluyendo la bolsa con código de barras.
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El producto debe ser enviado a nuestro estudio. El costo del envío hasta nuestras instalaciones corre por cuenta del comprador.
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Una vez recibida la prenda, verificaremos su estado y, si cumple con las condiciones, se gestionará el cambio según disponibilidad de inventario.
Pasado el plazo de 30 días, se asumirá que el producto fue recibido a satisfacción y no se realizarán cambios.
No se considerarán válidos para cambios, devoluciones o aplicación de garantía los siguientes casos:
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Deterioro causado por el uso habitual o el paso del tiempo.
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Daños producidos por lavado incorrecto o uso inapropiado de la prenda.
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Signos evidentes de maltrato o manipulación indebida.
Calidad
Si tu prenda presenta una falla de calidad atribuible a fabricación, y ha sido usada adecuadamente según nuestras recomendaciones de cuidado, gestionaremos sin costo el arreglo o el cambio del producto.
En caso de que, tras ser evaluada por nuestro equipo técnico, tu solicitud no cumpla con los criterios de garantía, nos comunicaremos contigo dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de tu reclamación.
Antes de iniciar una solicitud de garantía, te invitamos a revisar las razones más frecuentes de rechazo:
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El reclamo se presenta 1 mes después de la entrega del producto.
- Lavado con blanqueador o exposición directa y prolongada al sol.
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No seguir las instrucciones de lavado y cuidado indicadas.
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Uso de químicos o desodorantes que alteran el color de la tela.
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Modificaciones, arreglos o alteraciones hechas por terceros.
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El diseño fue planchado sobre estampados.
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El daño es producto del desgaste natural de la prenda.
Error en el despacho
Si por error recibiste un artículo distinto al que solicitaste, nos haremos cargo del cambio sin que debas incurrir en ningún costo. Coordinaremos la recogida del producto equivocado y te enviaremos la prenda correcta una vez hayamos recibido el artículo original.
Para cualquiera de estos casos, puedes escribirnos a help@mnzk.com.co y te guiaremos paso a paso.